La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo PUMANQUE SpA recopila, utiliza, almacena, actualiza, protege, comunica y elimina los datos personales obtenidos a través del sitio web www.pumanquespa.cl.
Esta política ha sido elaborada considerando la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y los principios aplicables al tratamiento de datos personales, especialmente los de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y responsabilidad.
Su alcance se limita a los tratamientos efectuados mediante el sitio web, sus formularios, el módulo de resguardo de información, el sistema para el ejercicio de derechos ARCOP y los canales de comunicación publicados en pumanquespa.cl. No regula por sí sola los tratamientos operacionales que puedan realizarse en el contexto de obras, proyectos, contratos, licitaciones, relaciones laborales, subcontratación, proveedores, prevención de riesgos, control de acceso a faenas u otras actividades propias de los servicios de ingeniería y construcción desarrollados por PUMANQUE SpA.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula el tratamiento de información personal efectuado a través del sitio web www.pumanquespa.cl.
El responsable del tratamiento es:
- Razón social: PUMANQUE SpA.
- RUT: 77.636.086-4.
- Domicilio: Av. Santa María 7490, Dpto. 403, Edificio C, Hualpén, Chile.
- Representante legal: Javier Antonio Besser Diaz.
- Sitio web: www.pumanquespa.cl.
- Correo electrónico de contacto: contacto@pumanquespa.cl.
Para ejercer derechos relacionados con sus datos personales, el titular dispone además del sistema de Solicitud de Derechos ARCOP habilitado en www.pumanquespa.cl/arcop.
2. Marco normativo
Esta Política ha sido elaborada de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales y considerando las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, cuya entrada en vigencia se encuentra fijada para el 1 de diciembre de 2026.
PUMANQUE SpA ha adoptado anticipadamente los estándares de protección establecidos por dicha normativa, especialmente los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información y confidencialidad.
Versión de esta Política: 1.0
Fecha de publicación: 28 de agosto de 2026.
3. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales efectuado como consecuencia de la utilización de www.pumanquespa.cl y, particularmente, respecto de:
- La navegación por el sitio web.
- El envío del formulario de contacto.
- Las solicitudes de información sobre servicios de ingeniería, construcción y ejecución de obras.
- Las consultas relacionadas con pavimentos, edificaciones, movimientos de tierra, urbanizaciones, obras industriales, habilitaciones u otras especialidades ofrecidas por PUMANQUE SpA.
- Las comunicaciones iniciadas voluntariamente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp publicados en el sitio.
- La eventual autorización para recibir comunicaciones comerciales.
- El registro de los consentimientos y declaraciones efectuados mediante los formularios.
- El ejercicio de derechos mediante el sistema ARCOP.
- La utilización de herramientas externas necesarias para determinadas funcionalidades del sitio, como Google reCAPTCHA y Google Maps.
Esta Política se refiere específicamente al tratamiento efectuado mediante el sitio web y sus sistemas asociados. No regula por sí sola los tratamientos de datos que puedan desarrollarse en el contexto operacional de obras, contratos, relaciones laborales, subcontratación, proveedores, prevención de riesgos, licitaciones, faenas, control de acceso u otras actividades propias de la operación de PUMANQUE SpA, los que podrán encontrarse sujetos a procedimientos y bases de licitud específicos.
4. Principios aplicables al tratamiento
PUMANQUE SpA tratará los datos personales respetando los principios establecidos por la legislación chilena.
Licitud y lealtad
Todo tratamiento deberá contar con una base jurídica que lo autorice. PUMANQUE SpA deberá encontrarse en condiciones de acreditar la licitud de las operaciones efectuadas sobre los datos personales.
Finalidad
Los datos serán recopilados para finalidades específicas, explícitas y legítimas y no serán utilizados posteriormente para fines incompatibles con aquellos informados al titular, salvo que exista una nueva base jurídica que autorice el tratamiento.
Proporcionalidad y minimización
Se recopilarán únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para gestionar la consulta, comunicación, solicitud o finalidad correspondiente.
Calidad
PUMANQUE SpA procurará mantener datos exactos, completos, actualizados y pertinentes para las finalidades respecto de las cuales sean utilizados.
Conservación limitada
Los datos no se mantendrán durante más tiempo del necesario para cumplir la finalidad que justificó su recopilación, sin perjuicio de obligaciones legales, relaciones contractuales, reclamaciones, procedimientos pendientes o circunstancias que hagan necesaria su conservación temporal.
Seguridad y confidencialidad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas destinadas a prevenir accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, filtraciones, destrucción o usos incompatibles con las finalidades autorizadas.
Responsabilidad demostrable
PUMANQUE SpA mantendrá mecanismos que permitan demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo registros de consentimiento, identificación de la versión de la Política aceptada, trazabilidad de determinadas operaciones y gestión documentada de las solicitudes de titulares.
5. Datos personales recopilados mediante el formulario de contacto
El formulario de contacto de www.pumanquespa.cl solicita los siguientes datos:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Asunto de la consulta.
- Contenido del mensaje.
Adicionalmente, para mantener evidencia del consentimiento y de las condiciones bajo las cuales se efectuó el envío, el sistema puede registrar:
- Aceptación de la Política de Privacidad.
- Autorización opcional para recibir información comercial o comunicaciones de PUMANQUE SpA.
- Declaración de mayoría de edad.
- Versión de la Política de Privacidad aceptada.
- Fecha y hora de la interacción.
- Dirección IP asociada al envío.
- User-Agent informado por el navegador.
- Formulario o página desde la cual se originó la interacción.
La dirección IP y el User-Agent se utilizan como antecedentes técnicos de trazabilidad y seguridad asociados a la interacción. PUMANQUE SpA no los utiliza por sí solos para elaborar perfiles comerciales de los visitantes.
6. Información que no debe enviarse mediante el formulario
El formulario de contacto está destinado a consultas generales y comerciales relacionadas con las actividades de PUMANQUE SpA.
El usuario deberá abstenerse de incluir información que no resulte necesaria para explicar su requerimiento y, especialmente, de enviar:
- Contraseñas o credenciales de acceso.
- Información bancaria o claves financieras.
- Copias de cédulas de identidad.
- Datos relativos a salud.
- Información biométrica.
- Antecedentes penales.
- Datos personales sensibles.
- Información confidencial de terceros.
Cuando alguna de estas categorías resulte estrictamente necesaria para una gestión específica, su tratamiento deberá realizarse mediante el canal apropiado y contar con la base jurídica correspondiente.
7. Fuente de los datos personales
Como regla general, los datos regulados por esta Política son obtenidos directamente del titular cuando éste:
- Completa un formulario.
- Envía un correo electrónico.
- Realiza una llamada telefónica.
- Inicia voluntariamente una conversación mediante WhatsApp.
- Solicita información sobre un servicio.
- Ejercita alguno de sus derechos sobre datos personales.
Cuando una persona entregue información perteneciente a un tercero, deberá contar con una causa legítima para hacerlo y limitar dicha comunicación a los datos estrictamente necesarios.
8. Finalidades del tratamiento
PUMANQUE SpA podrá tratar los datos personales obtenidos mediante el sitio para las siguientes finalidades:
Gestionar consultas y solicitudes
Recibir, registrar, revisar, derivar y responder consultas relacionadas con PUMANQUE SpA, sus servicios, especialidades, proyectos o capacidades técnicas.
Atender requerimientos comerciales
Contactar al interesado para proporcionar antecedentes generales sobre servicios de ingeniería, construcción, ejecución de obras, disponibilidad, condiciones o materias relacionadas con su solicitud.
Gestionar actuaciones precontractuales
Analizar un requerimiento, solicitar antecedentes complementarios y mantener las comunicaciones necesarias cuando el titular manifieste interés en una eventual contratación.
Gestionar relaciones contractuales
Cuando una consulta derive posteriormente en una relación contractual, determinados datos podrán continuar utilizándose en cuanto resulten necesarios para la celebración, ejecución, cumplimiento o administración de dicha relación, sin perjuicio de las políticas específicas que puedan resultar aplicables.
Mantener trazabilidad de consentimientos
Registrar la aceptación de esta Política, la versión aceptada, la autorización o negativa respecto de comunicaciones promocionales y demás antecedentes necesarios para acreditar las condiciones bajo las cuales se efectuó una interacción.
Gestionar derechos de los titulares
Localizar, consultar, rectificar, exportar, bloquear, suprimir o gestionar datos personales cuando el titular ejerza alguno de los derechos reconocidos por la legislación.
Enviar comunicaciones comerciales autorizadas
Utilizar los datos de contacto para remitir información comercial de PUMANQUE SpA únicamente cuando el titular haya otorgado una autorización específica para dicha finalidad.
Proteger el sitio web
Prevenir spam, fraude, accesos automatizados, abuso de formularios, ataques informáticos y otras acciones que puedan comprometer la disponibilidad, integridad o seguridad del sitio y sus sistemas.
Cumplir obligaciones legales y defender derechos
Atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir obligaciones legales o conservar antecedentes cuando sean necesarios para formular, ejercer o defender derechos de PUMANQUE SpA o de terceros.
9. Bases de licitud del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, PUMANQUE SpA podrá fundamentar el tratamiento en una o más de las siguientes bases de licitud:
- Consentimiento del titular: cuando éste autoriza expresamente el tratamiento mediante el formulario u otro mecanismo habilitado.
- Medidas precontractuales solicitadas por el titular: cuando el tratamiento sea necesario para responder un requerimiento relacionado con una posible contratación.
- Celebración o ejecución de un contrato: cuando el tratamiento resulte necesario para una relación contractual existente.
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando una norma exija conservar, comunicar o tratar determinados antecedentes.
- Interés legítimo: cuando el tratamiento resulte necesario para proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude o abuso, resguardar los sistemas o defender derechos, siempre que dicho interés no prevalezca indebidamente sobre los derechos y libertades del titular.
- Formulación, ejercicio o defensa de derechos: cuando resulte necesario conservar o utilizar antecedentes para actuaciones ante tribunales, organismos públicos o procedimientos administrativos.
PUMANQUE SpA deberá encontrarse en condiciones de acreditar la base jurídica que autoriza cada tratamiento.
10. Consentimiento para el formulario de contacto
El formulario solicita una aceptación específica de esta Política de Privacidad.
Al marcar dicha casilla, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política y autoriza el tratamiento de la información necesaria para gestionar y responder su solicitud.
El sistema registra la versión de la Política de Privacidad que se encontraba vigente al momento del envío, con el objeto de mantener evidencia de la información que estaba disponible para el titular cuando manifestó su voluntad.
11. Comunicaciones comerciales
La autorización para recibir información comercial o comunicaciones de PUMANQUE SpA es opcional e independiente de la autorización necesaria para responder una consulta.
La negativa a autorizar comunicaciones promocionales no impedirá utilizar el formulario, recibir respuesta a una consulta ni solicitar información sobre los servicios de PUMANQUE SpA.
Cuando exista consentimiento, PUMANQUE SpA podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para remitir información relacionada con sus servicios, proyectos, novedades o actividades comerciales.
El titular podrá revocar dicha autorización en cualquier momento mediante el sistema disponible en www.pumanquespa.cl/arcop.
La revocación no tendrá efecto retroactivo respecto de tratamientos efectuados lícitamente antes de su recepción.
12. Declaración de mayoría de edad
El formulario de contacto solicita al usuario declarar que es mayor de 18 años.
La activación de esta casilla constituye una declaración efectuada por el propio usuario y no supone una comprobación documental automática de su edad.
El sitio web y su formulario de contacto no se encuentran dirigidos específicamente a menores de edad.
13. Registro y trazabilidad de consentimientos
Como parte de las medidas de responsabilidad demostrable, PUMANQUE SpA podrá conservar evidencia técnica de las acciones efectuadas por el usuario mediante sus formularios.
Dicha evidencia puede comprender:
- Tipo de consentimiento o declaración.
- Estado de la casilla correspondiente.
- Fecha y hora.
- Dirección IP.
- User-Agent.
- Versión de la Política de Privacidad.
- Origen de la interacción.
Estos antecedentes permiten mantener trazabilidad de las autorizaciones, gestionar solicitudes posteriores y acreditar el cumplimiento de las obligaciones de información y consentimiento.
14. Módulo de resguardo de datos personales
PUMANQUE SpA dispone de un módulo interno destinado al resguardo y gestión de los datos personales obtenidos mediante los formularios del sitio.
Este sistema permite, entre otras funciones:
- Mantener información de contacto protegida.
- Registrar versiones de las políticas aceptadas.
- Mantener trazabilidad de consentimientos y actualizaciones.
- Administrar plazos de conservación.
- Gestionar solicitudes de acceso.
- Gestionar rectificaciones.
- Gestionar solicitudes de supresión total o parcial.
- Gestionar oposiciones al tratamiento.
- Gestionar solicitudes de portabilidad.
- Aplicar bloqueos cuando corresponda.
Este módulo tiene una finalidad de cumplimiento, resguardo y gestión de datos personales y no se utiliza para realizar perfiles detallados del comportamiento de los visitantes.
15. Actualización de información asociada a un mismo titular
La dirección de correo electrónico podrá utilizarse como criterio técnico para localizar el registro correspondiente a un mismo titular.
Cuando una persona vuelva a contactar utilizando la misma dirección de correo electrónico, el sistema podrá actualizar sus datos de contacto, registrar la nueva interacción, incorporar la versión vigente de esta Política y actualizar las autorizaciones que correspondan.
Este procedimiento busca evitar duplicación innecesaria de registros y mantener información correcta y actualizada.
16. Seguridad y cifrado de la información
PUMANQUE SpA aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a mantener un nivel de seguridad apropiado a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados.
Los datos personales almacenados en el módulo de resguardo del sitio utilizan mecanismos de cifrado criptográfico, de manera que su contenido no pueda ser interpretado mediante una lectura ordinaria de la base de datos.
Entre las medidas adoptadas o contempladas para la protección del sistema se encuentran:
- Cifrado de datos personales almacenados.
- Separación de las claves criptográficas respecto del directorio público del sitio.
- Acceso restringido a funciones de administración.
- Control de usuarios y permisos.
- Conexiones protegidas mediante HTTPS.
- Protección de formularios mediante Google reCAPTCHA.
- Validación de identidad para el ejercicio de derechos mediante enlaces temporales.
- Registro y trazabilidad de solicitudes ARCOP.
- Procedimientos de eliminación de registros que hayan cumplido su periodo de conservación.
- Medidas de respaldo, mantenimiento y recuperación de los sistemas.
- Deberes de confidencialidad para quienes tengan acceso legítimo a la información.
Por razones de seguridad, esta Política no publica claves, secretos, rutas privadas, procedimientos de descifrado ni otros antecedentes cuya divulgación pudiera reducir la protección de los sistemas.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar un riesgo igual a cero. Ante un incidente de seguridad, PUMANQUE SpA adoptará las medidas razonables para contenerlo, analizar su alcance, corregir sus causas y efectuar las comunicaciones que sean legalmente procedentes.
17. Plazo de conservación de los datos
Datos de contacto sin autorización comercial
Cuando el titular no haya autorizado comunicaciones comerciales, los registros protegidos asociados al formulario serán conservados por un plazo máximo de 12 meses contado desde la última interacción relevante.
Finalizado dicho periodo, el registro deberá ser eliminado o anonimizado, salvo que exista una obligación legal, relación contractual, solicitud ARCOP pendiente, controversia, reclamación o fundamento legítimo que haga necesaria una conservación temporal adicional.
Datos con autorización comercial vigente
Cuando el titular haya autorizado específicamente comunicaciones comerciales, los datos de contacto podrán conservarse mientras dicha autorización permanezca vigente y los datos continúen siendo necesarios para esa finalidad.
La existencia del consentimiento no autoriza una conservación ilimitada cuando la finalidad haya terminado, los datos hayan dejado de ser necesarios o el consentimiento haya sido revocado.
Relaciones precontractuales y contractuales
Si una consulta deriva en una contratación, los antecedentes necesarios para la relación contractual podrán conservarse durante los periodos exigidos por la legislación aplicable o mientras sean necesarios para el cumplimiento y defensa de obligaciones y derechos derivados de dicha relación.
Solicitudes de derechos
Los antecedentes asociados a solicitudes ARCOP podrán mantenerse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, acreditar la respuesta entregada y cumplir las obligaciones legales de trazabilidad y responsabilidad.
Respaldos técnicos
Las copias incluidas en respaldos de seguridad podrán permanecer durante el ciclo técnico normal de respaldo y serán eliminadas o sobrescritas conforme a los procedimientos de rotación correspondientes, salvo que exista una obligación legítima de conservación.
18. Supresión, anonimización y bloqueo
Cuando los datos personales hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, PUMANQUE SpA podrá, según corresponda:
- Suprimirlos definitivamente.
- Anonimizarlos de manera que dejen de asociarse a una persona identificada o identificable.
- Bloquear temporalmente determinadas operaciones de tratamiento cuando exista una causa que requiera mantenerlos almacenados sin utilizarlos de manera ordinaria.
Los datos bloqueados no serán utilizados para marketing ni para finalidades incompatibles con la causa que justifique su conservación.
19. Comunicaciones por correo electrónico
Los mensajes enviados mediante el formulario de contacto son remitidos a las cuentas corporativas configuradas por PUMANQUE SpA.
El contenido del mensaje, sus encabezados y metadatos técnicos podrán almacenarse además en la infraestructura utilizada para prestar el servicio de correo electrónico.
Los datos incluidos en comunicaciones por correo serán utilizados únicamente para gestionar la consulta, mantener la relación iniciada por el usuario, cumplir obligaciones legítimas o atender requerimientos posteriores asociados a dicha comunicación.
20. Comunicaciones mediante WhatsApp
El sitio permite iniciar voluntariamente conversaciones mediante WhatsApp.
Cuando el usuario selecciona este canal, sale del entorno controlado directamente por www.pumanquespa.cl y la comunicación pasa además a ser tratada por WhatsApp y las entidades responsables de dicha plataforma, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El usuario deberá evitar enviar mediante WhatsApp información sensible, contraseñas, antecedentes bancarios, documentos de identidad u otros datos que no resulten necesarios para su consulta.
El uso de WhatsApp es voluntario y el usuario puede utilizar alternativamente el formulario, correo electrónico o demás medios de contacto disponibles.
21. Google reCAPTCHA
El formulario de contacto utiliza Google reCAPTCHA con el objeto de distinguir interacciones legítimas de envíos automatizados, spam, abuso y otras actividades potencialmente maliciosas.
Para ejecutar esta función, Google puede procesar información técnica relacionada con la conexión, navegador, dispositivo e interacción del usuario.
PUMANQUE SpA utiliza esta herramienta con una finalidad de seguridad y prevención de abuso, no para crear perfiles comerciales propios del visitante.
reCAPTCHA se encuentra sujeto además a las políticas y condiciones establecidas por Google.
El sistema de privacidad del sitio impide cargar este servicio mientras el usuario no autorice, al menos, las tecnologías necesarias requeridas para utilizar las funcionalidades que dependen de él.
22. Google Maps
www.pumanquespa.cl puede utilizar Google Maps para mostrar la ubicación de PUMANQUE SpA o facilitar la navegación hacia una dirección.
Cuando se autoriza y carga un mapa incorporado, el navegador puede establecer una comunicación directa con servicios administrados por Google, lo que puede implicar el tratamiento de información técnica relacionada con la conexión, dispositivo e interacción.
Cuando el usuario no autorice las tecnologías requeridas para cargar servicios externos, el mapa podrá permanecer bloqueado.
23. Cookies y tecnologías similares
El tratamiento relacionado con cookies, identificadores técnicos de sesión y servicios externos se explica detalladamente en la Política de Cookies de www.pumanquespa.cl.
El sitio dispone de un mecanismo para que el usuario determine el nivel de tecnologías que desea autorizar y para modificar posteriormente su selección.
Las tecnologías o scripts que no resulten estrictamente necesarios deberán permanecer bloqueados hasta que exista la autorización correspondiente.
24. Proveedores y encargados del tratamiento
PUMANQUE SpA podrá requerir la intervención de proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento o presten servicios necesarios para la operación del sitio y sus sistemas.
Estos proveedores podrán intervenir, según corresponda, en actividades tales como:
- Alojamiento web.
- Administración de servidores.
- Respaldo de información.
- Mantenimiento técnico.
- Operación de bases de datos.
- Servicios de correo electrónico.
- Seguridad informática.
- Prevención de spam y abuso.
El acceso de un proveedor deberá limitarse a los datos necesarios para ejecutar el servicio correspondiente y encontrarse sujeto a obligaciones de seguridad y confidencialidad.
PUMANQUE SpA no vende ni arrienda a terceros los datos personales obtenidos mediante www.pumanquespa.cl.
25. Comunicación o cesión de datos a terceros
Los datos personales no serán comunicados a terceros para finalidades distintas de aquellas informadas al titular sin que exista una base de licitud que lo permita.
Una comunicación podrá efectuarse cuando:
- Sea necesaria para cumplir una obligación legal.
- Sea necesaria para ejecutar una relación contractual en que participe el titular.
- El titular haya otorgado consentimiento cuando éste resulte exigible.
- Exista un interés legítimo jurídicamente procedente.
- Sea necesaria para formular, ejercer o defender un derecho.
Cuando corresponda comunicar datos, se procurará limitar la transferencia a la información adecuada, pertinente y necesaria para la finalidad correspondiente.
26. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por el sitio, particularmente servicios pertenecientes a Google y, cuando el usuario voluntariamente los utiliza, plataformas como WhatsApp, pueden operar mediante infraestructura distribuida internacionalmente.
Por esta razón, no puede afirmarse que toda información tratada directamente por estos proveedores permanezca exclusivamente dentro del territorio chileno.
Cuando se configure jurídicamente una transferencia internacional de datos personales, PUMANQUE SpA deberá verificar que ésta se encuentre amparada por alguno de los mecanismos permitidos por la legislación chilena, incluyendo, según corresponda:
- Transferencias hacia jurisdicciones que proporcionen un nivel adecuado de protección.
- Cláusulas contractuales u otros instrumentos que incorporen garantías adecuadas.
- Mecanismos de certificación o cumplimiento reconocidos por la normativa.
- Supuestos expresamente autorizados por la ley.
Mientras no exista una determinación oficial aplicable que permita afirmar lo contrario, PUMANQUE SpA no declarará que todos los países en los cuales puedan operar las infraestructuras de proveedores externos cuentan necesariamente con un nivel de protección equivalente al chileno.
27. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
PUMANQUE SpA no utiliza los datos recopilados mediante el formulario de contacto para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado.
Google reCAPTCHA puede realizar análisis automatizados de señales técnicas para determinar riesgos asociados a spam o actividad automatizada. Esta función tiene una finalidad de seguridad y no constituye por sí sola un sistema de evaluación comercial de clientes utilizado por PUMANQUE SpA.
28. Confidencialidad
Las personas que, por razón de sus funciones, tengan acceso legítimo a datos personales deberán utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas y mantener reserva respecto de su contenido.
La obligación de confidencialidad deberá mantenerse incluso después del término de la relación laboral, profesional o contractual que hubiera permitido el acceso a la información.
29. Derechos de los titulares
El titular podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Derecho de acceso
Permite solicitar confirmación acerca de si PUMANQUE SpA trata datos personales del titular y, cuando corresponda, acceder a sus datos y a la información relacionada con dicho tratamiento.
Derecho de rectificación
Permite solicitar la modificación o complemento de datos que sean inexactos, desactualizados o incompletos.
Derecho de supresión
Permite solicitar, cuando concurra una causal legal, la eliminación parcial o total de los datos personales.
En determinadas secciones de la plataforma este derecho puede aparecer identificado como cancelación, expresión utilizada tradicionalmente en la denominación ARCOP. Para efectos jurídicos, corresponde al derecho de supresión reconocido por la Ley N.º 21.719.
Derecho de oposición
Permite solicitar que PUMANQUE SpA deje de efectuar un determinado tratamiento cuando concurra alguna de las circunstancias establecidas por la ley.
El titular podrá oponerse especialmente al tratamiento efectuado para marketing directo.
Derecho de portabilidad
Cuando se cumplan los requisitos legales, permite solicitar una copia de los datos personales proporcionados por el titular en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, para recibirlos o comunicarlos a otro responsable.
Derecho de bloqueo
Permite solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento en los casos previstos por la ley, sin que ello implique necesariamente la eliminación inmediata de los datos almacenados.
Revocación del consentimiento
Cuando un tratamiento se sustente en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento y sin expresión de causa, mediante un mecanismo expedito y gratuito.
La revocación no afectará la licitud de los tratamientos efectuados antes de que ésta sea recibida y procesada.
30. Sistema de Solicitud de Derechos ARCOP
PUMANQUE SpA ha habilitado un sistema electrónico destinado a facilitar el ejercicio y seguimiento de los derechos relacionados con datos personales.
El acceso se encuentra disponible en:
Mediante este sistema el titular podrá, según corresponda:
- Consultar los datos personales asociados a su registro.
- Solicitar acceso.
- Solicitar rectificación o actualización.
- Solicitar la supresión de determinados datos.
- Solicitar la supresión total cuando corresponda.
- Oponerse a un tratamiento específico.
- Revocar una autorización comercial.
- Solicitar portabilidad.
- Solicitar bloqueo.
- Consultar el estado de solicitudes previamente ingresadas.
31. Verificación de identidad
Antes de revelar, modificar, transferir, bloquear o eliminar datos personales, PUMANQUE SpA podrá adoptar medidas razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar que una persona no autorizada acceda a información perteneciente a otro titular.
El sistema ARCOP utiliza mecanismos de validación vinculados al correo electrónico asociado al registro y puede enviar enlaces temporales para permitir un acceso controlado a las gestiones disponibles.
Cuando resulte necesario solicitar información adicional para verificar la identidad, PUMANQUE SpA aplicará el principio de proporcionalidad y solicitará únicamente los antecedentes adecuados y necesarios para dicha finalidad.
32. Procedimiento y plazos para responder solicitudes
El titular deberá presentar su solicitud mediante el sistema ARCOP o mediante otro medio electrónico habilitado por PUMANQUE SpA, individualizando el derecho que desea ejercer y proporcionando los antecedentes necesarios para localizar los datos involucrados.
Una vez recibida una solicitud válida, PUMANQUE SpA acusará recibo y deberá pronunciarse a más tardar dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud.
Cuando las circunstancias lo justifiquen, este plazo podrá prorrogarse, por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos.
La respuesta será comunicada al domicilio electrónico o medio de contacto señalado por el titular y se mantendrán antecedentes que permitan acreditar su envío, fecha y contenido.
Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, PUMANQUE SpA informará la causa y los antecedentes que fundamentan la decisión.
33. Solicitudes de bloqueo temporal
Cuando el titular formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición y concurran las condiciones establecidas por la ley, podrá solicitar además el bloqueo temporal de los datos o del tratamiento involucrado mientras se resuelve el requerimiento principal.
La solicitud de bloqueo deberá ser fundada.
PUMANQUE SpA deberá pronunciarse respecto de una solicitud fundada de bloqueo temporal dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.
Mientras el bloqueo resulte procedente, los datos afectados no serán utilizados para tratamientos incompatibles con dicha medida, sin perjuicio de que puedan mantenerse almacenados mientras corresponda.
34. Reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales
A partir de la entrada en vigencia del régimen establecido por la Ley N.º 21.719, cuando PUMANQUE SpA rechace total o parcialmente una solicitud de ejercicio de derechos o no responda dentro del plazo legal, el titular podrá formular una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento establecido por la ley.
La reclamación deberá presentarse, como regla general, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la respuesta negativa o al vencimiento del plazo que tenía el responsable para contestar.
La existencia de este mecanismo no impide el ejercicio de otras acciones que correspondan conforme al ordenamiento jurídico.
35. Protección de datos desde el diseño y por defecto
PUMANQUE SpA aplicará criterios de protección de datos desde el diseño y por defecto en las funcionalidades relacionadas con información personal.
Esto implica procurar que los sistemas:
- Soliciten únicamente la información necesaria para cada finalidad.
- Limiten los accesos a personas y procesos autorizados.
- No activen tratamientos opcionales sin una base jurídica adecuada.
- Mantengan separados los consentimientos correspondientes a finalidades diferentes.
- Bloqueen servicios externos cuando resulte necesario obtener previamente la autorización del usuario.
- Incorporen mecanismos de conservación y eliminación coherentes con las finalidades del tratamiento.
- Faciliten el ejercicio efectivo de los derechos de los titulares.
36. Modificaciones de esta Política
PUMANQUE SpA podrá actualizar esta Política cuando existan modificaciones legales, cambios en las finalidades del tratamiento, nuevas funcionalidades, incorporación de proveedores, modificaciones relevantes en los sistemas o cualquier otra circunstancia que requiera actualizar la información proporcionada al titular.
Cada versión deberá identificar su número y fecha de publicación.
Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento, éste deberá ser solicitado antes de efectuar el tratamiento correspondiente.
El sistema podrá conservar la identificación de la versión aceptada por cada titular con el objeto de mantener trazabilidad y acreditar las condiciones aplicables al momento de cada interacción.
37. Contacto
Las consultas generales relacionadas con esta Política podrán dirigirse a:
PUMANQUE SpA
RUT 77.636.086-4
Av. Santa María 7490, Dpto. 403, Edificio C
Hualpén, Chile
Correo electrónico: contacto@pumanquespa.cl
Para ejercer derechos sobre datos personales, el canal preferente es el sistema habilitado en www.pumanquespa.cl/arcop.